Klagesagsbehandling

Bemærk venligst, at kurset snarest muligt vil blive opdateret med praksisændringen i principmeddelelse 38-23 om klagefristoverskridelse. Principmeddelelserne 29-20 og 22-21 er nu historiske. Ændringerne er relevante i forhold til kursets lektion 4. 

Det er en almindelig del af dagligdagen, at borgerne klager over de afgørelser, der træffes. Reglerne om klagesagsbehandling er derfor evigt aktuelle.

På dette kursus tager vi udgangspunkt i retssikkerhedslovens regler om klagesagsbehandling. Kurset handler om at få fastslået, om den beslutning der træffes, er en afgørelse, som borgeren kan klage over. Dernæst er det vigtigt at have styr på, om klagefristen er overholdt, og dermed om klagen overhovedet kan behandles. Med udgangspunkt i borgerens bemærkninger i klagen og sagens øvrige oplysninger, skal det vurderes, om afgørelsen fortsat er korrekt. Reglerne om genvurdering og Ankestyrelsens reaktionsmuligheder gennemgås.
Alle sagsbehandlere, som træffer afgørelser, er målgruppe for dette kursus. Nye medarbejdere får et grundigt kendskab til klagesagsbehandling, mens de mere erfarne sagsbehandlere får regler og praksis opfrisket.

Kurset henvender sig til sagsbehandlere, faglige koordinatorer, administrative medarbejdere og andre i kommunen med interesse i emnet. Kurserne kan dog være yderst relevante og egnede for virksomhedsejere, administrative medarbejdere eller andre med særlig interesse indenfor området.